Algemene Voorwaarden – Renzo Roastery & Specialty Coffee

Versie 1.1 – 28 november 2025

Artikel 1 – Definities

1. Ondernemer: Renzo Roastery & Specialty Coffee.

2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

3. Overeenkomst: iedere overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument via de webshop.

4. Producten: specialty koffie, koffiegerelateerde artikelen en overige producten zoals vermeld in de webshop.

5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht voor producten die daar wettelijk voor in aanmerking komen.

6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om een overeenkomst op afstand te ontbinden binnen de bedenktijd.

7. Dag: kalenderdag.

8. Schriftelijk: op papier of per e-mail.

Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer

• Naam: Renzo Roastery & Specialty Coffee

• KvK-nummer: 90119398

• Geregistreerd adres: Lange Nieuwstraat 242, 5041 DK Tilburg

• Bezoekadres: Artemisstraat 1, 5042 XA Tilburg

• E-mail: info@renzo.coffee

• BTW-nummer: NL004789694B15

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen ondernemer en consument.

2. De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld. Door een bestelling te plaatsen gaat de consument akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 4 – Aanbod

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.

2. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.

3. Productafbeeldingen zijn ter illustratie; kleuren en verpakkingen kunnen afwijken.

Artikel 5 – De Overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling plaatst en de betaling is voltooid.

2. De ondernemer bevestigt de bestelling per e-mail.

3. De ondernemer kan een bestelling weigeren bij onvolledige gegevens, vermoeden van misbruik of betalingsrisico.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (Food & Koffie)

6.1 – Uitsluiting van herroepingsrecht voor koffie en food

Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten voor producten die kunnen bederven of waarvan de houdbaarheid snel vergaat.

Daarom geldt:

• Koffie (bonen of gemalen), sample packs en andere versproducten kunnen niet worden geretourneerd.

• Ook niet wanneer de verpakking nog gesloten is.

• Dit is geregeld volgens EU-richtlijn 2011/83/EU artikel 16 en de Nederlandse wet.

6.2 – Producten die wél retour mogen

Voor niet-foodproducten (zoals merchandise, accessoires zonder voedselcontact en apparatuur):

• Retour mogelijk binnen 14 dagen

• Alleen indien ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking

Een volledige toelichting staat op de pagina “Retourbeleid”.

Artikel 7 – Prijzen

1. Alle prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.

2. Prijswijzigingen zijn mogelijk, maar niet voor reeds geplaatste bestellingen.

Artikel 8 – Betaling

1. Betaling kan worden voldaan via:

   • Creditcard

   • iDEAL

   • Apple Pay

   • Google Pay

2. Bestellingen worden pas verwerkt na succesvolle betaling.

3. Indien betaling mislukt of onjuist is, kan de ondernemer de bestelling annuleren.

Artikel 9 – Levering

1. De ondernemer streeft ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te verzenden.

2. Levertermijnen zijn indicatief; overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.

3. Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de consument op het moment van aflevering.

Artikel 10 – Garantie & Kwaliteit

1. De ondernemer levert specialty koffie die vers wordt gebrand en verpakt met zorg.

2. Kwaliteit is een natuurproduct afhankelijk van oogst, verwerking en export; smaakverschillen vallen niet onder garantie.

3. Garantie op niet-foodproducten wordt verleend volgens wettelijke regels.

Artikel 11 – Klachten

1. Klachten moeten binnen een redelijke termijn schriftelijk worden gemeld.

2. De ondernemer reageert binnen 7 dagen na ontvangst van de klacht.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

2. Aansprakelijkheid is beperkt tot de waarde van de bestelling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 13 – Overmacht

De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-uitgevoerde leveringen als gevolg van overmacht, zoals productieproblemen, transportstoringen, ziekte of andere omstandigheden buiten de macht van de ondernemer.

Artikel 14 – Privacy

Persoonsgegevens worden conform de AVG verwerkt. Zie het privacybeleid op de website.

Artikel 15 – Wijzigingen

De ondernemer behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Op lopende bestellingen blijft de versie gelden die van kracht was bij het plaatsen ervan.

Artikel 16 – Toepasselijk Recht

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.